EL EFECTO DE LA VALENCIA DE LAS RESEÑAS ONLINE SOBRE LA INTENCIÓN DE COMPRA: EL PAPEL MODERADOR DE LA SIMILITUD LINGÜÍSTICA Y EL CONTENIDO HEDÓNICO

O EFEITO DA VALÊNCIA DE AVALIAÇÕES ONLINE NA INTENÇÃO DE COMPRA: O PAPEL MODERADOR DA SIMILARIDADE LINGUÍSTICA E DO CONTEÚDO HEDÔNICO

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.61389/sociodialeto.v15i43.8554

Palabras clave:

Similitud Lingüística, lector, revisiones online, comunicación digital, contenido hedónico

Resumen

Objetivo: Probar la moderación del contenido hedónico de la reseña y la similitud lingüística entre el lector y el revisor sobre el efecto de las valencias positivas y negativas de las reseñas de productos sobre la intención de compra. Metodología: A partir de una revisión de la literatura, se destacan el contenido hedónico percibido en la evaluación y la similitud percibida con el evaluador como características bajo el control del gerente que pueden influir en el comportamiento de compra. También se realizó un estudio experimental con consumidores potenciales. Resultados y conclusiones: La valencia de las reseñas online de productos y servicios proporciona información relevante para la toma de decisiones de compra. Las reseñas positivas tienen un efecto positivo en la intención de compra y las críticas negativas tienen un efecto negativo. Sin embargo, otras características del mensaje pueden acentuar y/o atenuar estos efectos. Los hallazgos sugieren que cuanto mayor es la similitud lingüística percibida por el lector/evaluador, mayor es el efecto de la valencia sobre la intención de compra. El contenido hedónico percibido en el mensaje no modera el efecto de la valencia sobre la intención de compra si no existe similitud lingüística.

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Biografía del autor/a

Melby Karina Zuniga Huertas, Centro Universitário da FEI

Doutorado em Administração pela Universidade de São Paulo. Atualmente é professora do Centro Universitário da FEI. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Mercadologia, atuando principalmente nos seguintes temas: marketing, comunicações de marketing, comunicação em nova mídia e comportamento do consumidor.

Carolina Tanasi Oliveira, PPGA-UFU

Doutoranda em Administração de empresas na linha de pesquisa de Sociedade, Desenvolvimento e Regionalidade pela Universidade Federal de Uberlândia (UFU) - Bolsista CAPES. Mestre em Administração de empresas na linha de Marketing e Comportamento do Consumidor pela Fundação Inaciana Padre Sabóia de Medeiros - FEI/SP (2022) - Bolsista CAPES e bolsista por mérito. Especialista em MBA Administração de Empresas na linha de Gestão de Negócios pela Universidade Nove de Julho - UNINOVE (2013). Graduada Bacharel em Turismo pela Universidade Anhembi Morumbi (2005). Há 20 anos atua no mercado corporativo como executiva de marketing, turismo e eventos, com sólida vivência em consultorias estratégicas para empresas privadas e pesquisas de mercado.

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Publicado

2025-07-14

Cómo citar

Huertas, M. K. Z., & Oliveira, C. T. (2025). EL EFECTO DE LA VALENCIA DE LAS RESEÑAS ONLINE SOBRE LA INTENCIÓN DE COMPRA: EL PAPEL MODERADOR DE LA SIMILITUD LINGÜÍSTICA Y EL CONTENIDO HEDÓNICO: O EFEITO DA VALÊNCIA DE AVALIAÇÕES ONLINE NA INTENÇÃO DE COMPRA: O PAPEL MODERADOR DA SIMILARIDADE LINGUÍSTICA E DO CONTEÚDO HEDÔNICO. WEB REVISTA SOCIODIALETO, 15(43), 1–22. https://doi.org/10.61389/sociodialeto.v15i43.8554

Número

Vol. 15 Núm. 43 (2025): Sociolingüística y Dialectología; Lingüística General; Interdisciplinar

Sección

Artigos

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